Retourbeleid

1. Overzicht

Bij BrickPicFun wordt elke bestelling op maat ontworpen en met de hand zorgvuldig samengesteld, waardoor elke kit uniek is. Vanwege dit gepersonaliseerde productieproces is ons retour- en terugbetalingsbeleid beperkter dan bij standaard, niet-gepersonaliseerde producten. Lees dit beleid aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst.

2. Retourvoorwaarden

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze mozaïekkits accepteren wij geen retouren en bieden wij geen terugbetalingen in de volgende gevallen:

• De ontevredenheid is het gevolg van een fout gemaakt door de klant (bijv. het uploaden van een verkeerde afbeelding of onjuiste ontwerpkeuzes).
• U bent van gedachten veranderd na het plaatsen van uw bestelling.

EU-klanten: Omdat het gepersonaliseerde artikelen betreft die op basis van uw specificaties zijn vervaardigd, zijn deze vrijgesteld van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 16(c) van EU-richtlijn 2011/83/EU.

3. Annuleringen

Annuleringen kunnen worden aangevraagd voordat de productie is gestart:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@brickpicfun.com met uw bestelnummer.
• Zodra de productie is gestart, kunnen annuleringen niet meer worden geaccepteerd.
• Wij bevestigen per e-mail of uw annuleringsverzoek verwerkt kan worden.

4. Omruiling: Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als u een beschadigde of onjuiste bestelling heeft ontvangen als gevolg van een fout van onze kant, heeft u recht op vervanging. Om een omruiling aan te vragen:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@brickpicfun.com.
• Voeg uw bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem bij.
• Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren en zullen een passende oplossing regelen.

5. Ontbrekende of beschadigde onderdelen

Als uw kit ontbrekende of beschadigde onderdelen bevat:

• Wij vervangen de betreffende onderdelen kosteloos.
• Vervanging van afzonderlijke onderdelen (in plaats van de volledige kit) is onze standaardoplossing voor dergelijke gevallen.
• Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op met uw bestelnummer en een foto van het probleem.

6. Retourprocedure (indien van toepassing)

In het geval dat een retour wordt goedgekeurd (bijvoorbeeld wanneer wij niet in staat zijn een omruiling uit te voeren):

• Stuur een e-mail naar info@brickpicfun.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.
• Wij verstrekken retourinstructies binnen 2 werkdagen.

7. Retourverzendkosten

Wie de retourverzendkosten draagt, hangt af van de reden voor de retour:

• Onze fout of beschadiging tijdens verzending: Wij vergoeden de retourverzendkosten.
• Overige goedgekeurde retouren: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

8. Terugbetalingen (indien van toepassing)

Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan in gevallen waarbij de fout aan onze kant ligt en vervanging niet mogelijk of passend is. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:

• De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerking duurt tot 7 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.

9. Contact

Als u vragen heeft over retouren, kunt u contact met ons opnemen via:
BrickPicFun
E-mail: info@brickpicfun.com
Bedankt dat u voor BrickPicFun heeft gekozen!