Rückgaberichtlinie

1. Überblick

Bei BrickPicFun wird jede Bestellung individuell gestaltet und sorgfältig von Hand zusammengestellt, was jedes Kit einzigartig macht. Aufgrund dieses personalisierten Produktionsprozesses ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingeschränkter als bei standardmäßigen, nicht personalisierten Produkten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2. Rückgabebedingungen

Aufgrund des personalisierten Charakters unserer Mosaik-Kits akzeptieren wir keine Rückgaben und bieten in folgenden Fällen keine Erstattungen an:

• Die Unzufriedenheit ist auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen (z. B. falsches Hochladen eines Bildes oder falsche Designentscheidungen).
• Sie haben nach der Bestellung Ihre Meinung geändert.

EU-Kunden: Da es sich um personalisierte Artikel handelt, die nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden, sind diese gemäß Artikel 16(c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.

3. Stornierungen

Stornierungen können vor Beginn der Produktion beantragt werden:

• Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@brickpicfun.com mit Ihrer Bestellnummer.
• Sobald die Produktion begonnen hat, können Stornierungen nicht mehr akzeptiert werden.
• Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, ob Ihr Stornierungsantrag bearbeitet werden kann.

4. Umtausch: Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen

Wenn Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits eine beschädigte oder fehlerhafte Bestellung erhalten haben, haben Sie Anspruch auf Ersatz. Um einen Umtausch zu beantragen:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@brickpicfun.com.
• Fügen Sie Ihre Bestellnummer und ein deutliches Foto des Problems bei.
• Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten und eine geeignete Lösung zu finden.

5. Fehlende oder beschädigte Teile

Wenn Ihr Kit fehlende oder beschädigte Teile enthält:

• Wir ersetzen die betroffenen Teile kostenlos.
• Der Ersatz einzelner Teile (anstelle des gesamten Kits) ist unsere Standardlösung für solche Fälle.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems.

6. Rückgabeverfahren (falls zutreffend)

Für den Fall, dass eine Rückgabe genehmigt wird (zum Beispiel wenn wir keinen Umtausch durchführen können):

• Senden Sie eine E-Mail an info@brickpicfun.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
• Wir stellen Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rückgabeanweisungen zur Verfügung.

7. Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab:

• Unser Fehler oder Transportschäden: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
• Sonstige genehmigte Rückgaben: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

8. Erstattungen (falls zutreffend)

Erstattungen werden nur in Fällen gewährt, in denen der Fehler auf unserer Seite liegt und ein Ersatz nicht möglich oder angemessen ist. Wenn eine Erstattung genehmigt wird:

• Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Bearbeitung dauert bis zu 7 Werktage, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
BrickPicFun
E-Mail: info@brickpicfun.com
Vielen Dank, dass Sie sich für BrickPicFun entschieden haben!