Politique de retour

1. Aperçu

Chez BrickPicFun, chaque commande est conçue sur mesure et préparée soigneusement à la main, ce qui rend chaque kit unique. En raison de ce processus de production personnalisé, notre politique de retour et de remboursement est plus limitée que pour les produits standards non personnalisés. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

2. Conditions de retour

En raison du caractère personnalisé de nos kits mosaïque, nous n’acceptons pas les retours et n’offrons pas de remboursements dans les cas suivants :

• L’insatisfaction est due à une erreur commise par le client (par ex. téléchargement d’une mauvaise image ou choix de conception incorrects).
• Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande.

Clients UE : Ces articles étant personnalisés et fabriqués selon vos spécifications, ils sont exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours en vertu de l’article 16(c) de la directive UE 2011/83/UE.

3. Annulations de commande

Les annulations peuvent être demandées avant le début de la production :

• Contactez-nous dès que possible à info@brickpicfun.com en indiquant votre numéro de commande.
• Une fois la production commencée, les annulations ne peuvent plus être acceptées.
• Nous confirmerons par e-mail si votre demande d’annulation peut être traitée.

4. Échanges : commandes endommagées ou incorrectes

Si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte en raison d’une erreur de notre part, vous avez droit à un remplacement. Pour demander un échange :

• Contactez-nous à info@brickpicfun.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Joignez votre numéro de commande et une photo claire du problème.
• Nous nous engageons à répondre dans les 2 jours ouvrables et à trouver une solution appropriée.

5. Pièces manquantes ou endommagées

Si votre kit contient des pièces manquantes ou endommagées :

• Nous remplacerons les pièces concernées sans frais.
• Le remplacement des pièces individuelles (plutôt que du kit complet) est notre solution standard pour ces cas.
• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème.

6. Procédure de retour (le cas échéant)

Dans le cas où un retour est approuvé (par exemple, lorsque nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un échange) :

• Envoyez un e-mail à info@brickpicfun.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
• Nous vous fournirons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour :

• Notre erreur ou dommage lors de l’expédition : Nous prenons en charge les frais de retour.
• Autres retours approuvés : Le client est responsable des frais de retour.

8. Remboursements (le cas échéant)

Les remboursements ne sont effectués que dans les cas où l’erreur est de notre côté et qu’un remplacement n’est pas possible ou approprié. Si un remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine.
• Le traitement prend jusqu’à 7 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à :
BrickPicFun
E-mail : info@brickpicfun.com
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